青岛故事｜“职场小白”蜕变成社区守护者，她夜里11点还在为居民服务

在青岛市即墨区通济街道安居一社区，有这样一位网格员，她的足迹遍布所辖网格的每个角落，她用真心温暖着每一位居民。她叫吕茹茹，一个平凡却充满能量的名字。三年来，吕茹茹用心、用情、用爱，将小小的网格凝成一个温暖的家，守护着社区的和谐与安宁。

将285户1136人牢记心中

作为一名网格员，吕茹茹深知只有掌握居民的详细情况，才能提供精准的服务。她通过入户走访、日常巡逻等方式，动态完善居民档案，将285户1136人的信息牢牢记在心中。65岁以上的老人、独居老人、特殊群体……每一个数字背后，都是她无微不至的关怀。

一次巡逻中，她得知29号楼的杨阿姨突发脑梗瘫痪在床。吕茹茹第一时间为杨阿姨申请了残疾证，并联系医保局社区门诊，相关负责人上门走访后对符合护理条件的杨阿姨提供护理服务。她说：“居民的事，就是我的事。不用等他们找我，我要主动帮他们解决问题。”

去年累计入户107次，帮助老人35次

在吕茹茹眼里，居民不仅是服务对象，更是家人。安居一社区是一个老旧小区，老年人居多。她建立了详细的老年数据库，确保每位老人都能随时联系到她。去年，她累计入户107次，帮助老人35次。

87岁的华阿姨是吕茹茹的“老朋友”。华阿姨常说：“小吕，我打了炉包，你不来拿？我从老家拿了些菜，没打药，你拿回家给孩子吃。”吕茹茹总是笑着回应：“阿姨，您年纪大了，应该是我给您送。”华阿姨感动地说：“前段时间我得了中耳炎，眼睛也看不清药量，你每天来给我滴药，自己的孩子也没这么贴心。”

去年一年解决各类矛盾59件

维护社区和谐是吕茹茹工作的重中之重。她通过日常巡查、居民微信群等方式，及时捕捉问题线索，将矛盾化解在萌芽状态。2024年，她成功解决各类矛盾59件，协调解决老旧小区改造遗留问题129次，问题解决率达95%以上，实现了网格内零投诉。

有一次，一位居民因欠缴十年物业费被物业起诉，情绪激动，甚至在网格群中对吕茹茹进行人身攻击。正当她思考如何化解矛盾时，群里的崔大哥主动站出来为她说话。崔大哥说：“小吕为我们做了那么多，我们不能让她寒心。”原来，前期崔大哥因紧急事务在外未归，吕茹茹主动为他家孩子送了15天的三餐。正是这些点滴小事，赢得了居民的信任与支持。

为防居民摔倒，夜里11点放置警示锥

在吕茹茹心里，社区就是她的家。小区燃气改造期间，她晚上11点多突然想起楼下挖开的深沟可能没有警示标志，担心居民夜间摔倒，便立刻赶到现场查看并放置警示锥。丈夫打趣她：“你这网格员，真是操着居委会主任的心啊！”

家人的支持是她最大的动力。她说：“我就像一颗螺丝钉，如果我松动了，整个机器就会运转不顺畅。我一定要牢牢拧在工作岗位上，为社区的和谐发展尽一份力。”

一枚“小白”的蜕变

从初入职场的“小白”到如今的“网格能手”，吕茹茹的成长离不开社区的培养和居民的支持。她说：“为民服务没有标准，也没有终点。我会继续用细心、爱心、耐心，不断学习，探索社区服务新模式，为街道奉献青春和热情。”

吕茹茹，一个平凡的网格员，却用不平凡的坚守，书写了属于她的为民服务篇章。她是社区的守护者，更是居民的“贴心人”。“为民服务没有终点，我会一直这样走下去，用我的实际行动让社区更美好，让居民更幸福。”她说。

在通济街道像吕茹茹一样的网格员还有很多，他们每天穿梭在社区，处理着琐碎的事务，解决着居民的烦恼。无论是为老人送药、调解邻里矛盾，还是深夜巡查安全隐患，他们都尽心尽力，毫无怨言。正是有了这些“爱操心”的网格员，社区生活才日益温暖、更加有序。

（半岛全媒体记者 孙兆慧 通讯员 高青苗）